Accédez à votre compte en ligne pour consulter vos factures, suivre votre consommation et mettre à jour vos informations.
Pour vous connecter, rendez-vous sur la page d’authentification et renseignez vos identifiants.
Connexion à mon espace en ligneAstuce : l’option « Se souvenir de moi » peut vous garder connecté automatiquement sur votre ordinateur personnel.
- Numéro à garder sous la main : la référence client est indiquée sur votre contrat ou votre première facture.
- Accessibilité : l’espace est disponible 7 jours sur 7, à toute heure.
- Assistance : en cas de difficulté, contactez le service client au 03 22 73 31 82.
Bon à savoir : cette page explique comment accéder à votre espace en ligne et utilise vos identifiants (e-mail ou numéro client).
Guide pour l’espace client
Publié le 17 mars 2026 · Mis à jour le 11 mai 2026 · 10 min de lecture
Comment se connecter à l'espace client Énergies du Santerre ?
Étapes de connexion sur ordinateur
- Allez sur ael.energiesdusanterre.fr.
- Cliquez sur le lien « Espace client » situé dans la barre de navigation.
- Remplissez le formulaire avec votre identifiant (e-mail ou numéro client) et votre mot de passe.
- Confirmez en appuyant sur « Se connecter ».
L’option « Se souvenir de moi » est pratique sur un ordinateur personnel, mais déconseillée sur un poste partagé ou en accès public.
Comment créer son espace client Énergies du Santerre ?
- Rendez-vous sur le site d’Énergies du Santerre.
- Cliquez sur « Créer un compte ».
- Repérez l’option Informations puis renseignez : E-mail + numéro client (facture) et Mot de passe.
- Créez ou utilisez le provisoire, puis validez avec « Valider ».
- Accédez à votre nouvel espace.
Besoin d'aide pour votre première connexion ?
La référence client est indiquée sur votre contrat ou votre première facture. Le service client Énergies du Santerre peut vous la communiquer au 03 22 73 31 82.
Que faire en cas de mot de passe Énergies du Santerre perdu ?
- Depuis la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
- Entrez l’adresse e-mail associée à votre espace client.
- Consultez votre boîte mail : un lien de réinitialisation vous a été envoyé (pensez aux courriers indésirables).
- Suivez le lien et choisissez un mot de passe différent de l’ancien.
En l’absence d’e-mail de réinitialisation, contactez directement Énergies du Santerre au 03 22 73 31 82.
Joignable : Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
Un conseiller procédera à la réinitialisation de vos identifiants.
Sécurisez votre compte : optez pour un mot de passe unique d’au moins 12 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les mots de passe réutilisés sur plusieurs sites.
Services disponibles sur l'espace client Énergies du Santerre
Consulter ses factures
Toutes vos factures sont centralisées dans votre espace : consultez les montants, les dates et téléchargez-les en un clic.
Suivre sa consommation
Grâce au suivi détaillé, comparez votre consommation réelle aux prévisions et détectez les éventuelles anomalies.
Gérer sa mensualité
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Modifier ses informations
Actualisez vos données personnelles (nom, adresse, RIB, préférences de communication) depuis votre profil.
Télécharger un justificatif
Besoin d’un justificatif de domicile ou d’une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Effectuer une réclamation
En cas de litige, formulez votre réclamation en ligne et accédez à l’historique de vos échanges avec le service client.
Suivi de consommation et relevé de compteur en ligne
La facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation — Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d’index — Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes — Identifiez les mois les plus énergivores
Factures, contrats et documents disponibles
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez Énergies du Santerre |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Modifier son profil et ses données personnelles
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte Énergies du Santerre. Sauvegardez chaque changement.
| Identité | Nom, prénom, civilité |
| Justificatif requis si changement de titulaire | |
| Contact | E-mail, téléphone, adresse postale |
| Paiement | Mise à jour RIB ou IBAN — Prélèvement automatique |
| Communication | Réception factures et notifications par e-mail ou courrier |
| Enregistrement | Enregistrement immédiat — Sauvegardez chaque changement |
Mise à jour du mot de passe
- Paramètres — Accédez aux paramètres de sécurité
- Identité — Confirmez avec votre mot de passe actuel
- Nouveau — Choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
- Valider — Validez le changement
Conseil de sécurité : pour une sécurité optimale, changez votre mot de passe au moins deux fois par an et ne le réutilisez pas sur d’autres sites.
Numéros et contacts utiles Énergies du Santerre
Pour toute question relative à votre espace client et vos démarches, vous pouvez consulter la page contact Énergies du Santerre.
Voir la page contact Énergies du Santerre03 22 73 31 82
Horaires indiqués pour la réinitialisation : Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
Vos questions sur l'espace client Énergies du Santerre
Vérifiez que vous saisissez correctement votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez « Mot de passe oublié ». En cas de blocage persistant, vous pouvez essayer un autre navigateur ou désactiver temporairement votre bloqueur de publicités. Vous pouvez aussi contacter Énergies du Santerre au 03 22 73 31 82.
Le numéro de client (ou référence contrat) est indiqué sur votre contrat, sur vos factures et dans les courriers du fournisseur. Si vous ne le retrouvez pas, le service client peut vous le transmettre après vérification de votre identité.
Oui. Énergies du Santerre permet de regrouper vos différents contrats d’énergie (résidence principale, secondaire, etc.) sous un unique espace client. Recherchez la rubrique « Mes contrats » pour ajouter un nouveau point de livraison.
Oui. Votre espace client Énergies du Santerre est disponible 7 jours sur 7, à toute heure. Vous pouvez y réaliser la quasi-totalité de vos démarches sans attente.
Accédez à votre espace client, puis aux rubriques « Factures » ou « Documents ». Toute facture de moins de 6 mois peut servir de justificatif de domicile officiel. Téléchargez-la en PDF pour vos démarches.
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Pour accéder à l'espace client Énergies du Santerre, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
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