Pour faire valoir votre demande, suivez la bonne procédure : préparez vos éléments, contactez le service réclamation, puis saisissez le médiateur national si besoin.
Demandez le service réclamation.
Lucia158 Allée des Écureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, France
En recommandé avec accusé de réception.
Conseil : demandez une trace écrite (confirmation par e-mail ou courrier) afin de disposer de vos preuves si vous devez saisir le médiateur.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Quand saisir le médiateur ? Si Lucia ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois.
Médiateur national de l'énergie
Saisine : gratuite. Délai de traitement : 90 jours pour proposer une solution.
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Lucia persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Comparez les offres disponibles pour trouver une solution plus adaptée à votre situation.
Pour comparer les fournisseurs et choisir en fonction du prix, des avis et du service client.
Vous pouvez aussi lancer une simulation : /energie/simulation
Lire plus de Salah-eddine →
Comment faire une réclamation chez Lucia ?
Quel que soit le canal choisi, préparez les éléments ci-dessous.
Appelez 04 67 66 67 68 et demandez le service réclamation.
Munissez-vous de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents).
Présentez les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu, puis demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier).
La page indique l’envoi d’une réclamation en ligne avec votre référence client.
Détail e-mail non affiché ici.
Envoyez un recommandé avec accusé de réception.
Adresse :Lucia158 Allée des Écureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, France
Joignez les photocopies de vos pièces justificatives et conservez une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception.