Téléphone, en ligne ou courrier : suivez une checklist claire pour constituer votre dossier. En cas de désaccord, vous saurez aussi quand et comment saisir le médiateur.
Comment faire une réclamation chez Sélia ?
Astuce : quel que soit le canal choisi, préparez vos éléments avant de contacter Sélia pour gagner du temps.
Par téléphone
Appelez le 0969 397 001 (service client particuliers, appel non surtaxé). et demandez le service réclamation.
- 1 Ayez votre référence client et votre numéro de PDL ou PCE à portée de main.
- 2 Expliquez clairement ce que vous attendez : remboursement, correction de facture ou rétablissement du service.
Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite vous aide en cas de recours ultérieur.
Par e-mail / en ligne
Envoyez votre réclamation avec votre référence client.
Votre page d’accès : espace client Sélia.
- 1 Précisez votre numéro de contrat et la nature du problème.
- 2 Indiquez la solution souhaitée et joignez les documents à l’appui (factures, relevés de compteur, courriers antérieurs).
Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.
Par courrier postal
Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.
| À inclure | Conseil |
|---|---|
| Nom et prénom • Adresse • Numéro de contrat • récit factuel du problème | Joignez les copies des justificatifs (factures, relevés, correspondances). |
| Sélia | Adresse : 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex. |
Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ces documents constituent une preuve utile en cas de saisine du médiateur.
Que doit contenir votre réclamation ?
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Lettre-type : si vous préférez rédiger vous-même, pensez à reprendre la structure (n° client, objet, faits, demandes, pièces jointes) plutôt que de copier-coller un modèle incomplet.
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si Sélia ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
La saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Par courrier
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Motifs fréquents de réclamation
Facturation abusive
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Erreur de tarif
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure injustifiée
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Démarchage abusif
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec Sélia persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement.
Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous.
Changer de fournisseur
Trouvez une offre moins chère, sans coupure et sans frais de résiliation.
Lire plus de Salah-eddine →