Que vous contestiez une facture, une coupure ou un tarif, suivez une démarche structurée pour apporter les bons éléments à JPME et, si nécessaire, saisir le médiateur.
Comment faire une réclamation chez JPME ?
Objectif : formaliser votre demande et conserver une trace écrite (confirmation e-mail ou courrier). Elle peut vous servir de preuve si vous devez ensuite saisir le médiateur.
Par téléphone
Appelez le 01 87 66 51 41 et demandez le service réclamation.
En ligne
Envoyez votre réclamation à avec votre référence client.
Par courrier
Envoyez un recommandé avec accusé de réception à :
JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris, France.
Que doit contenir votre réclamation ?
Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter JPME :
| Élément | Détail | Obligatoire |
|---|---|---|
| Identité | N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE) | — |
| Motif | Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage | — |
| Justificatifs | Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran | — |
| Solution | Remboursement, correction de facture, rétablissement du service | Conseillé |
Appelez JPME en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents). Présentez les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu. Demandez une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier).
Rédigez une réclamation claire et structurée, avec votre référence client, puis envoyez-la en ligne.
Joignez les pièces justificatives et envoyez en recommandé avec accusé de réception. Conservez une copie du courrier et l’accusé de réception : ils constituent une preuve utile en cas de médiation.
Bon réflexe : pour accélérer le traitement, indiquez votre demande avec un motif précis, des dates et le résultat attendu (remboursement, correction de facture, rétablissement du service).
Saisir le médiateur national de l'énergie
Si JPME ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
Checklist avant de saisir : conservez les preuves (réclamations envoyées, accusé de réception, factures/captures utiles) et indiquez clairement le litige et la solution demandée.
Motifs fréquents de réclamation
Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.
Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.
Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.
Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.
Pas satisfait ? Changer de fournisseur
Si votre litige avec JPME persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation.
Repérez une alternative adaptée à votre situation et comparez les options disponibles.
Comparer les offresAvant toute décision, gardez vos éléments de réclamation à portée de main : ils peuvent rester utiles pour la suite du dossier.
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