Accédez rapidement à votre espace en ligne pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer vos démarches.
Rendez-vous sur la page d’authentification puis renseignez vos identifiants.
Connexion à l’espace client LuciaAstuce : l’option « Se souvenir de moi » est utile sur un ordinateur personnel, mais à éviter sur un poste partagé.
Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez la réinitialisation en ligne ou contactez Lucia.
Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer un compte et récupérer l’accès à votre espace en ligne.
Mentions : dates indiquées sur la page source (Publié le 17 mars 2026 • Mis à jour le 11 mai 2026 • 10 min de lecture).
Accéder à mon espace client Lucia en ligne
Allez sur : moncompte-lucia.multield.net/application/jsp/arc/habilitation/login.jsp
Cliquez sur le lien « Espace client » dans la barre de navigation.
Remplissez le formulaire avec votre identifiant (e-mail ou numéro client) et votre mot de passe.
Confirmez avec « Se connecter ».
Option “Se souvenir de moi” : permet de rester connecté automatiquement. Pratique sur votre ordinateur personnel, déconseillée sur un poste partagé ou en accès public.
Créer un compte Lucia : première connexion
La création de compte est simple et rapide :
Rendez-vous sur le site de Lucia.
Cliquez sur l’option « Créer un compte ».
Renseignez e-mail + numéro client (facture), puis votre mot de passe (provisoire si nécessaire).
Validez via « Valider » pour accéder à votre nouvel espace.
Besoin d’aide pour votre première connexion ? La référence client est indiquée sur votre contrat ou votre première facture. Lucia peut vous la communiquer au 04 67 66 67 68.
Que faire en cas de mot de passe Lucia perdu ?
Mot de passe perdu ? Voici les démarches pour retrouver l’accès à votre espace client Lucia.
Réinitialisation en ligne
- Depuis la page de connexion Lucia, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
- Entrez l’adresse e-mail associée à votre espace client.
- Consultez votre boîte mail : un lien de réinitialisation vous a été envoyé (pensez aux courriers indésirables).
- Suivez le lien et choisissez un mot de passe différent de l’ancien.
Contacter le service client
En l’absence d’e-mail de réinitialisation, contactez directement Lucia au 04 67 66 67 68 (joignable Du lundi au vendredi : 9h00–12h00 et 14h00–17h00.). Un conseiller procédera à la réinitialisation de vos identifiants.
Sécurisez votre compte : optez pour un mot de passe unique d’au moins 12 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les mots de passe réutilisés sur plusieurs sites.
Services disponibles sur l’espace client Lucia
Toutes vos factures sont centralisées : consultez les montants et dates, puis téléchargez-les en un clic.
Grâce au suivi détaillé, comparez votre consommation réelle aux prévisions et détectez les éventuelles anomalies.
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Actualisez vos données personnelles (nom, adresse, RIB, préférences de communication) depuis votre profil.
Besoin d’un justificatif de domicile ou d’une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Formulez votre réclamation en ligne et accédez à l’historique de vos échanges avec le service client.
Suivi de consommation et relevé de compteur en ligne
La facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation - Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d’index - Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes - Identifiez les mois les plus énergivores
Factures, contrats et documents disponibles
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez Lucia |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Modifier son profil et ses données personnelles
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte Lucia. Sauvegardez chaque changement.
| Identité | Nom, prénom, civilité (Justificatif requis si changement de titulaire) |
| Contact | E-mail, téléphone, adresse postale (Enregistrement immédiat) |
| Paiement | RIB ou IBAN (Prélèvement automatique) |
| Communication | Réception factures et notifications (Par e-mail ou courrier) |
Mise à jour du mot de passe
Paramètres → Accédez aux paramètres de sécurité
Identité → Confirmez avec votre mot de passe actuel
Nouveau → Choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
Valider → Validez le changement
Conseil de sécurité : pour une sécurité optimale, changez votre mot de passe au moins deux fois par an et ne le réutilisez pas sur d’autres sites.
Numéros et contacts utiles Lucia
Téléphone : 04 67 66 67 68
Vos questions sur l'espace client Lucia
Je n’arrive pas à me connecter : que vérifier ?
Vérifiez que vous saisissez correctement votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié ». En cas de blocage persistant, essayez un autre navigateur web ou désactivez temporairement votre bloqueur de publicités. Si besoin, contactez Lucia au 04 67 66 67 68.
Où trouver mon numéro de client (ou référence contrat) ?
Il est indiqué sur votre contrat Lucia, sur vos factures et dans les courriers de votre fournisseur. Si vous ne le retrouvez pas, le service client peut vous le transmettre après vérification de votre identité.
Puis-je regrouper plusieurs contrats au sein du même espace client ?
Oui. Lucia permet de regrouper vos différents contrats d’énergie (résidence principale, secondaire, etc.) sous un unique espace client. Recherchez la rubrique « Mes contrats » pour ajouter un nouveau point de livraison.
Mon espace client est-il accessible tous les jours ?
Oui, votre espace client Lucia est disponible 7 jours sur 7, à toute heure. Vous pouvez y réaliser la quasi-totalité de vos démarches sans attente.
Une facture récente peut-elle servir de justificatif de domicile ?
Accédez à votre espace client, puis à la rubrique « Factures » ou « Documents ». Toute facture Lucia de moins de 6 mois peut servir de justificatif de domicile officiel. Téléchargez-la en PDF pour vos démarches.
Trouvez l’offre d’énergie la moins chère avec notre comparateur gratuit.
Comparer les offresPour accéder à l'espace client Lucia, il est nécessaire de se rendre sur la page d'authentification et de renseigner ses identifiants. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, récupérer un mot de passe oublié et exploiter l'ensemble des services disponibles dans l'espace en ligne.
Tous les prix présentés sur cette page sont TTC, sauf indication contraire.
Services disponibles sur l'espace client Lucia
Consulter ses factures
Toutes vos factures sont centralisées dans votre espace : consultez les montants, les dates et téléchargez-les en un clic.
Suivre sa consommation
Grâce au suivi détaillé, comparez votre consommation réelle aux prévisions et détectez les éventuelles anomalies.
Gérer sa mensualité
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Modifier ses informations
Actualisez vos données personnelles (nom, adresse, RIB, préférences de communication) depuis votre profil.
Télécharger un justificatif
Besoin d'un justificatif de domicile ou d'une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Effectuer une réclamation
En cas de litige, formulez votre réclamation en ligne et accédez à l'historique de vos échanges avec le service client.
Suivi de consommation et relevé de compteur en ligne
Chez Lucia, la facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation - Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d'index - Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes - Identifiez les mois les plus énergivores
Factures, contrats et documents disponibles
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez Lucia |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Modifier son profil et ses données personnelles
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte Lucia. Sauvegardez chaque changement.
Identité Nom, prénom, civilité Justificatif requis si changement de titulaire Contact E-mail, téléphone, adresse postale Enregistrement immédiat Paiement Mise à jour RIB ou IBAN Prélèvement automatique Communication Réception factures et notifications Par e-mail ou courrierMise à jour du mot de passe
1Paramètres
Accédez aux paramètres de sécurité
2Identité
Confirmez avec votre mot de passe actuel
3Nouveau
Choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
4Valider
Validez le changement
Conseil de sécurité : Pour une sécurité optimale, changez votre mot de passe au moins deux fois par an et ne le réutilisez pas sur d'autres sites.Comparer les offres Lucia avec le marché
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